Helmut Hagner, CEO of the Frey group of companies, on the opportunities of retail

HelmutHagnerkämpftfürdieZukunftdesstationärenEinzelhandels.ErkämpftandersalsvieleHandelsverbändeundEinkaufsstraßenverfechter.Ihmistklar,dassersichverändernmuss,dasserschnellerwerdenmuss,dassseinUSPsichverändernmussund,dassZalandounumgänglichist.ImPodcasterzählter,wieerdasmachtundwaserdabeigelernthat.FürallestationärenFansausderOberpfalzisterbzw.istdieUnternehmensgruppeFREYeinGlücksfall.NachderVeröffentlichungdesPodcastsgabesvielFeedbackzurderstationärenRealitätvonFreymitlobenden,aberauchkritischenStimmen.FallsihrschonineinemderGeschäftevonFreyeinkaufthabt,freueichmichüberFeedbackindenKommentaren.

Kassenzone|Handel,Plattformen&Transformation·K#309HelmutHagner,CEOderUnternehmensgruppeFREY

The treasurer's interpretation: Soundcloud, iTunes, Spotify, YouTube, Google PodCastsoderrss-Feed

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Inpatient trading bylinemithmetermuthagner, Ceovonfrey

WernochnichtinderschönenOberpfalzgewesenist,derkenntsiewohlnochnicht:DieUnternehmensgruppeFREY.MitmehrerenMöbel-undModehäusernistderEinzelhändlerinderländlichenRegionzwischenRegensburg,AmbergunddemErzgebirgevertreten.TrotzeindeutigstationäremProfilsowiefast200JahrenFirmengeschichtehandeltsichimFalleFREYallerdingsumallesanderealseinFortschrittsverweigererklassischerPrägung.SogehtesnichtgegensondernvielmehrmitdenZalandosdieserWeltineineZukunft,vonderFirmenoberhauptHelmutHagnersokonkretewiekreativeVorstellungenhat.EinspannenderPodcast,indemeinmalwiedereinervondenjenigenzuWortkommt,vondenenbeiKassenzonestetsdieRedeist:DenstationärenEinzelhändlern.

"Derwillistda not to give up."

2:50

Alex: Helmut, Sagdochbitteersteinmal, Werdubistundwassdumachst.

Helmut: IchbindieoperativetreiFreygruppe.

Alex: Comparison: Ichhnejaindernehevongettorfhierinschleswig-Holstein.dasdorfharund 7,000-inhabitant-and-out-and-out-do -ken modelades "Baloon"-beautiful greetings, if the male! How much talk and overwery turnover speech talk?

Helmut: Wehaben550MITALTERUNDETZENTECRCI70MillionEuroim year.

Alex: The change in the individual trading, Gabesauchaneur locations located locations.

Helmut:AmazonundGooglegibtesauchaufdemflachenLand!Davorkönnenwirunsnichtverschließen–undwirschimpfennichtaufsInternetsondernakzeptierenesalsMarktbegleiter.Wirmüssenunsalsofragen,warumwireineExistenzberechtigunghabenundwaswirgenautunmüssen,umdieserauchgerechtzuwerden.IchbininBezugaufdenstationärenHandelnichtganzpessimistisch–abernur,wenndiestationärenHändlerauchihreHausaufgabenmachen.Dasheißt:wirklichestationäreExzellenz!DenKundenabholen;inLösungendenken;allesumdenKundenzentrieren.SogiltbeiunssowohlfürEinrichtungs-alsauchModehäuser:WiekönnenwirdemKundendasEinkaufenleichterundschönermachen?

6:10

Alex: Dashing "DerhandlSichtSichdekunden" Dignity "Jederstationer Handlersnagen.

Helmut: Aberdamussmansich issues, Obdas -real -real -enforced promise of a promise of a promise of a promise of a promise of the fact that weihinde-feàlae "WerdedaSa- Neuevondenmitlungsmitterschällebelben?

If Ichankskarstaustendenke: Cleft, Return backwards!

Alex: Zueurer stamp: Aufderhomepagelese "Frey ... Fürsleben" and then four -level values: down -to -earth, human, inspiring, dynamic.

Helmut:WirwollenmitdemKundenganzheitlicherdenken.KommteralsozuunsinsModehaus,gehtesumeinOutfit,nichtnurumeinzelneStücke.UnsereMitarbeiterinnenpräsentierenalsounserenKundinnenzahlreicheVorschläge,Kombinationsmöglichkeiten.DaschulenwirunsereMitarbeiterauch–etwazurneuenHerbstsaison:WiekanneinOutfitaussehen?SopositionierenwirunsalsganzheitlicheOutfit-Berater.InChamhabenwir8.000QuadratmeterModeerlebnisaufnur17.000Einwohner:Wennwirdanichtgutgenugsind,umKundenauchauseinemweiterenEinzugsgebietzuunszubringen,herrschtdaLeere.

Dasmagalleseinbisschenhohlundoberflächlichklingen,aberdasmusstduebenerleben.DasFeedbackunsererKunden–darunterauchTouristen–ist:„Wow!Dassessoetwasnochgibt!Dasistganzandersbeieuch!Dakümmertsichjemand!DawerdeichnichtalleinezurHosenabteilunggeschickt,ummeineGrößezufinden…“DasistbeiunseinganzanderesGefühlundeswirdvonunserenMitarbeiterngelebt.Unddasmussmanaucher-leben–weswegenunsereWebadresse„freyerleben.de“lautet.

, if helmet muts, shopping in an experience of shopping - and that is not alleged by the hand.

14:20

Alex: FürmichsiehSehsortentglanzganzklassischeMmarkmixaus.

. Jaming help.

Alex: Gab Das Private Shopping Concept Elebar Fall Throus Furniture Houses?

Helmut:Wirsinddabei,dasaufzubauen.InunseremMöbelladeninChamhabenwirjetzteineLoungemitBildschirm,andemwirdemKundendieRaumplanungzeigenkönnen.DerkannsichersteinmalinallerRuhesetzen,etwastrinkenundsichdanndiePlanungansehen.NuristesimMöbeletwaskomplizierteralsinderMode!WirgelangenauchzurAnsicht,dasswireigentlicheherzumKundenhinfahrenmüssen.WirmüssenvomSofaaufstehen,unsbücken,unskümmern!DennichkannundwilldiePreisschlachtgarnichtgewinnen.Ichkanneigentlichnurbessersein–anderssein.Immerdengroßenhinterherzulaufen,führtnichtunbedingtdazu,dassich2022nochUmsatzgenerierenkann.

(AlexumreißtseineGrundtheorie,dassOnlineindenKategorienPreis,AngebotundVerfügbarkeitdieVorherrschaftsucht–undfindet.VorallembeimSortimentsnagebotsiehtAleximSegmentMöbeldenEinzelhandelimNachteil.ZudemmüssemanbeimPreiszumindestvergleichbarmitdenOnlinernsein.Seidasnichtschwierig–vorallembeiModeartikeln?Helmutverneint:PreisgetriebenseiendieKundennichtundmankönnemitdenKonkurrentenohnehinmeistensmitgehen.ThemaSortiment:KlarkönnemannichtimmerdasrichtigeaufjedeSuchanfragehaben,dahabeonlinedieNasevorn.UmsomehrmüssemanbeimServicepunkten.Und:EinenOnline-ShopmitFashionCloudhabeFREYerfolgreichaufgesetzt;auchüberAmazonundZalandoverkaufeman.ZudemhabeFreyaucheinemitOnlinernwieOutfitteryvergleichbarenLeistung:Übermodefreyhaus.debekommemanStilvorschlägenachHausegeschickt.JedeWochewürden100bis150Paketeverschickt–malmitnettenKartenvoneinerFachberaterin.DaraufhinkämenKundenwiederinsGeschäft.)

22:10

Alex: Your power of the event.

Helmut: Pre-couple years of having to do so with the same time: Zalandobeliefer! Aufzalando-development of the development of a work, which is often a matter of first intermediary.

Alex: Which college-playing denine-göline trading?

Helmut: So to open the first -time basis, our business digital, the customer's viewing, vonwelchenmarken and mandrel size.

DazukommtdieThematik,dasswireinenerheblichenSichtbarkeitsverlustriskieren,wennwironlinenichtvertretensind.DieAnzeigenblätter,dieTageszeitungen:DaswirdallesteurerfürWerbetreibendeoderverschwindetganz.MachenwirunsereProdukteundDienstleistungennichtimNetzsichtbar,existierenwirinzehnJahrenwomöglichnichtmehrbeidenjüngerenKundenschichten.AlsoschaltenwiraufFacebookWerbung,habeneinenNewsletter,sindaufInstagram.DarausverlinkenwiraufdenShopalsdigitalesSchaufenster.DieseSichtbarkeitisteinAspekt,demmeinesErachtensnichtausreichendRechnunggetragenwird.Wohlgemerkt:DahabeichimmernochkeineinzigesStückverkauft!

(Mittelfristigdenkemannatürlichdanach,überdenWebshopauchzuverkaufen–geradebeiMarken,diegutlaufen,wiezumBeispielMonari.Alexwillmehrdarübererfahren,wiederWebshopheuteschonalsKundenzugangfungiert.Esgebe30.000AufrufeimMonat,soHelmut.BaldwerdeeszudemeinCustomer-Information-Managementgeben,damitsichKundeneinloggenundihreKaufhistorieeinsehenkönnten.Private-Shopping-TerminewürdenebenfallsübersPortalgebucht.AuchMöbel–undKüchenanfragenkämenimmerwiederüberdieWebseiteein.ZumGlückändertendieKundenihrVerhaltenimmermehrinRichtungTerminvergabe–wasFREYmitforciere,damitderrichtigeBerateramrichtigenOrtzurrichtigenZeitseinkönne.)

28:35

Alex: Dasklingtersteinmaldanach, that in-depth.

Asomussten whitewashing -mandalian -Öwass -Neueser find.

Naturally Hatdadenonline's share of the company, sustainable sustainable-sowing platform sales sales.

Current meal - Wiejedespinstaires business - Minus.Sistschondramatic.

(Alexfragt,wiesichdieVerschiebungzuOnlineunddieandauerndenEinschränkungenwieMaskenpflichtaufdiePlanungfürdiekommendenMonateauswirken.Digitalisierungmüssedannnochkonsequentervorangetriebenwerden,soHelmut:KundenkarteundApphabenunPriorität,umStationärundOnlinenochstärkerzuverzahnen;auchimmermehrÖffnungzumVirtuelleninpunctoVerkaufundVersandseianderTagesordnung.EswerdejaKundengeben,dienichtindieLädenkommenmöchtenoderkönnen.HängensieaberanderMarke,werdensieonlineeherbeiFREYkaufen.)

36:00

Alex: IndermöbelbrancheBeradexxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXLeinen-spreispassausaus.

Helmut: 20 years of auction thinking, but for the day of service, the annual organization organized: 30 -company border ferries form the "interliving".

Dennwirversuchenunsneuzuerfinden.DemgehtdieFragevoraus:WarumbrauchtmanmittelständischenModehandel?WirbegreifenunsalsAntwortaufdieLutzundHöffners,aufbeliebigeFilialisten.DanngehtesumKundenerwartungen:WennsieineinmittelständischesHauskommen,erwartensieguteBeratung.Tja,wiedereinFünferfürsPhrasenschwein–aberichkannesnichtändern!Eskommtwiederdaraufan,ob„guteBeratung“nureineWerbelosungodergelebteRealitätist.WennderKundezuunskommt,darferjedenfallserwarten,dasswirdaandersalsdiegroßenLädenpositioniertsind.

EsgehtumSchulung,Schulung,undnochmalsSchulung!WegvomMöbelverkaufundhinzuEinrichtungsberatung!DasistwiebeiModedasOutfit:WirschauenaufdengesamtenWohnraum,aufdiegesamteKüche.DafürgibtesauchBedarf.VieleKundenwendensichvonLutz&Co.ab,weilsieihrenBeratungsanspruchnichterfülltbekommen.Wosollensiedennsonsthingehen?DamüssenwirunsandereigenenNasefassen–oderandeneigenenHaaren,umunsselbstausdemSchlamasselzuziehen.Wirmüssenbesserwerden–unddieSchwächenderGroßflächealsunsereStärkenbegreifen.DasistnochkeinefaktischeLösung,aberderWilleistda,sichnichteinfachaufzugeben.LetztendlichsuchendieKundendas,waswirbieten.Ichweißzwarnicht,wieMöbelin20Jahrenverkauftwerden.Aberichweiß,dassunsnichteinfachaufdenRückenlegenundaufgebendürfen.

(Return helmet mutum factor: consultant, dieschönedingingeundgute institutions. Andfreymesshürsorgen so that the hunting of the hunting worries-an possibilities of shopping experience.

40:20

Alex: Your location -nation -notcher.

Helmut:DieLeutesagenimmerviermalH:„HelmutHagnersHolzhammerhilft!“Also:Beharrlichkeit,Penetranz!Zudemistesso,dassallegeradeimmervonDigitalisierungreden.WennmanaberinderPraxisstecktundversucht,anDatenoderContentzukommen,dannscheiternwirteilweisebrutal.Esistunglaublich,wieschwierigesinunsererIndustrieist,dasThemaDigitalisierungjedenTagauchwirklichzuleben.Waswirtun:Leuteeinstellen,Leuteausbilden–undversuchen,andasThemaranzugehen.

PleasureMed segment fashion overfashioncloud.oderbeimöbelüberverband, what we have to develop, marginalized: there is a need to get there.

(AlexgehtaufdenThemenschwenkwegvonAnwerbungundhinzumUmgangmitProduktdatenein–undfasstdasArgumentzusammen:DaHerstellerunternehmenkeineDatenundContentanböten,machtensieesgroßenKettenwieLutzeinfacher,weilkleinereHändlerdannmitschlechterenWerkzeugenarbeitetenmüssten.Helmutbejaht:LutzhabeHunderteLäden,einedigitaleStrategieundseivertikalisiert.Interlivingseheeraufeinemguten–aberschwierigen–Weg,ausrüstungstechnischgleichzuziehen.AberAlexstellesichgarnichtvor,wieschweressei,selbstvongroßenHerstellernwieWMFordentlicheProduktdatenund-bilderzubekommen.AuchdeswegenseidasgemeinsameMöbel-PIMentscheidend.)

44:50

Alex: Diestädte and parishioners' masonry inpatient trading: "Do you have to do more!

Helmut: Datutsichgeradetwas. Ddasthemacorona, open -wise open -plated goods, made clear, wie -in -hazel fordation frequency frequency frequency.

SohabeichdasGefühl,dasKommunenjetztverstehen,dasssiemehrtunmüssenalsfrüher,umgutenEinzelhandelinderInnenstadtzuhalten.AberwirEinzelhändlerbrauchendaeinebessereLobby,umbeidenPolitikernundBeamtenPunktezulanden.Wirmüssenunsalleengagieren.BeiFREYkommunizierenwirmitdenBürgermeisternderverschiedenenStädteundmerkenschon,dassderguteWilledaist.Oftscheitertesaberdaran,gutqualifizierteLeutefürsStadtmarketingzugewinnen.Aberespassiertetwas.Ichhoffenur,mitBlickaufdieInfektionszahlen,dassunskeinerneuterLockdownindieParadefährt…

(Remarking editor: The conversationwurthroDdekt overstead.

47:20

Alex: Revierhs: "Helmuthagnergetdemhandlung!" Dusagst: Eshhtnochwas, manist's lucky smithy.

Helmut: “unrivaled” would be too much.

(Derpodcaste-mitmitmitamdametaillated view of the inpatient inpatient trading of the mandrel.

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AlexanderGraf,*1980,E-CommerceUnternehmer&Analyst,GelerntbeiderOttoGroup,danachüber10Unternehmengegründet,heuteCo-CEOdesführendenCommerceTechnologieanbietersSprykerSystems.ImJuni2015haterdasE-CommerceBuchveröffentlicht,dasseitdemdieE-CommerceRankingsanführt.WeitereInfoshier,oderdirektkontaktierenunter:[emailprotected]